Czym zajmuje się Biuro Obsługi Klienta

Dla ułatwienia kontaktu naszych Klientów z MPEC-Rzeszów Sp. z o.o. funkcjonuje:

Biuro Obsługi Klienta przy ul. Staszica 24 pok. 212

Dzwoniąc pod numery:

(17) 854-35-94
(17) 875-31-50

lub odwiedzając nas osobiście otrzymacie Państwo informację na temat:

• Zawierania umów kompleksowych dostarczania ciepła, umów na obsługę węzłów cieplnych oraz konserwację wewnętrznej instalacji c.o. w budynkach,
• Aktualizowania treści zawartych umów w przypadku zmian przepisów prawnych dotyczących dostarczania ciepła lub rozliczeń z tego tytułu,
• Zawierania umów na usługi Pogotowia Ciepłowniczego,
• Rozliczania usług związanych z dostawą ciepła i konserwacją,
• Rozstrzygania zgłaszanych przez klientów problemów dotyczących dostaw ciepła, zmiany zamówionej mocy cieplnej, wskazań układów pomiarowo-rozliczeniowych, rozliczeń płatności, itp.,
• Przepisów prawnych dotyczących sprzedaży ciepła,
• Uzgadniania terminów odbiorów technicznych,
• Na wniosek stron z którymi przedsiębiorstwo zawarło lub zawiera umowę o przyłączenie do sieci ciepłowniczej i umowę sprzedaży ciepła lub umowę kompleksową oraz na wniosek Prezydenta Miasta lub Starosty udostępniamy program pracy sieci ciepłowniczej oraz instrukcję eksploatacyjną na dany sezon grzewczy.
  
  

Skargi i reklamacje odbiorców na standardy jakościowe obsługi zgłaszać można:

• e-mail: sekretariat@mpecrzeszow.pl
• pocztą na adres MPEC-Rzeszów Sp. z o.o. 35-051 Rzeszów, ul. Staszica 24,
• telefonicznie pod nr (17) 854-35-94,
• osobiście w Biurze Obsługi Klienta,
• Prezes Zarządu przyjmuje również w każdy poniedziałek w siedzibie MPEC, ul. Staszica 24 w godz. od 14 do 16.

Równocześnie informujemy, że:

1. udzielamy informacji na żądanie odbiorcy w ciągu:

• 12 godzin - informacji telefonicznych o przewidywanym terminie usunięcia przerw i zakłóceń w dostarczaniu ciepła,
• 7 dni - informacji pisemnych o przewidywanym terminie przerw i zakłóceń w dostarczaniu ciepła,

2. udzielamy odpowiedzi na reklamację złożoną przez odbiorców, dotyczącą niewykonania lub niewłaściwego wykonania umowy w ciągu:

• 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje i skargi składane przez telefonn lub informacji o przewidywanym terminie pisemnego wyjaśnienia ,
• 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz,
• 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania.